ИИ-менеджер первой линии для ритейла растений Разработали интеллектуального бота-менеджера для ecom компании в сфере продажи растений, который автоматизирует обработку клиентских запросов и интегрируется с основными бизнес-системами для работы с каталогом более 20 000 SKU

• Задача Создать решение для автоматизации работы службы поддержки клиентов в интернет-магазине растений с возможностью обработки большого каталога товаров и интеграцией с существующими бизнес-системами компании.
• Проблема Компания сталкивалась с высокой нагрузкой на менеджеров первой линии из-за большого потока клиентских запросов по широкому ассортименту растений. Среднее время ожидания ответа составляло 2 часа, а ручной подбор растений из каталога в 20+ тысяч позиций занимал от 15 минут до 2 часов на каждого клиента. После 19:00 клиенты оставались без поддержки, что приводило к потере потенциальных продаж и снижению лояльности покупателей.
• Решение Внедрение ИИ-менеджера, интегрированного с корпоративными системами RetailCRM, Bitrix и Мой Склад, который обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов и автоматический подбор растений на основе их потребностей и условий выращивания.

Функциональные возможности системы

Модуль интеллектуального консультирования

• Автоматическое выявление потребностей клиентов через диалоговый интерфейс
• Персонализированный подбор растений на основе условий содержания
• Консультации по уходу, поливу, освещению и размещению растений
• Рекомендации по совместимости растений и созданию композиций

Система управления каталогом

• Обработка и анализ каталога более 20 000 SKU растений
• Автоматическая категоризация по размерам, условиям выращивания и характеристикам
• Мгновенный поиск подходящих вариантов по заданным параметрам
• Актуализация наличия товаров в режиме реального времени

Интеграционный модуль

• Синхронизация с RetailCRM для управления клиентской базой и сделками
• Интеграция с Bitrix для автоматического создания задач и уведомлений
• Подключение к системе Мой Склад для контроля остатков и резервирования товаров
• Telegram-интеграция для бесшовного взаимодействия с клиентами

Система аналитики и оптимизации

• Отслеживание конверсии запросов в заказы
• Анализ популярных запросов и товарных категорий
• Мониторинг качества обслуживания и удовлетворенности клиентов
• Автоматические отчеты по эффективности работы бота

Какие результаты мы получили

• Сокращение времени ожидания ответа с 2 часов до мгновенного реагирования 24/7
• Увеличение пропускной способности в 5 раз: 2 менеджера теперь выполняют объем работы 5 прошлых сотрудников
• Ускорение процесса онбординга новых менеджеров благодаря автоматизированным процессам
• Снижение текучести кадров за счет уменьшения рутинной нагрузки на персонал
• Повышение конверсии запросов в заказы на 40% благодаря персонализированным рекомендациям