Telegram-бот для анализа обращений граждан и контроля исполнения поручений Разработали комплексного бота для государственных и муниципальных учреждений, который автоматизирует обработку большого количества информации по гражданским обращениям, выездным комиссиям и контролю исполнения поручений

• Задача Создать решение для автоматизации процессов работы с обращениями граждан в государственных органах и обеспечения эффективного контроля исполнения поручений с возможностью обработки больших объемов документооборота.
• Проблема Государственные и муниципальные учреждения сталкивались с необходимостью обработки огромного количества обращений граждан, отчетов выездных комиссий и контроля исполнения различных поручений. Ручная обработка документов занимала критически много времени у сотрудников, приводила к задержкам в рассмотрении обращений и затрудняла своевременное отслеживание исполнения поручений руководства.
• Решение Создание многофункционального Telegram-бота с модулями аналитики и автоматизации, который структурирует входящую информацию, анализирует обращения граждан и обеспечивает прозрачный контроль исполнения всех типов поручений.

Функциональные модули системы

Модуль обработки обращений граждан

• Автоматическая категоризация входящих обращений по тематикам и приоритетам
• Извлечение ключевой информации из текстов обращений и жалоб
• Определение ответственных подразделений для рассмотрения каждого вопроса
• Формирование аналитических сводок по типам и частоте обращений

Система анализа выездных комиссий

• Обработка протоколов и отчетов выездных комиссий
• Анализ выявленных нарушений и рекомендаций по их устранению
• Структурирование информации о проведенных проверках
• Формирование сводных отчетов по результатам работы комиссий

Модуль контроля исполнения поручений

• Автоматическое отслеживание сроков исполнения поручений
• Мониторинг статуса выполнения задач различных подразделений
• Система уведомлений о приближающихся дедлайнах
• Формирование отчетов по просроченным и исполненным поручениям

Аналитические инструменты

• Создание детальных аналитических записок по результатам работы
• Анализ дорожных карт и планов мероприятий
• Контроль количества и динамики решаемых задач
• Выявление системных проблем через анализ повторяющихся обращений

Какие результаты мы получили

• NDA