Разработали ИИ-систему для автоматической обработки аудиозаписей переговоров менеджеров с клиентами, которая значительно сократила время на контроль качества общения

• Задача Создать решение для снижения количества времени, затрачиваемого руководителями на контроль и анализ звонков менеджеров с клиентами.
• Проблема Компания сталкивалась с необходимостью регулярного контроля качества общения менеджеров с клиентами. Ручная обработка аудиозаписей отнимала у руководящего состава 25-35 минут на каждый звонок, что критически ограничивало возможности полноценного мониторинга. Из-за временных ограничений проверялась лишь малая часть переговоров, что не позволяло получить объективную картину работы команды и своевременно выявлять проблемные зоны.
• Решение Внедрение комплексной системы ИИ-автоматизации, включающей современные алгоритмы распознавания речи и интеллектуального анализа текста. Система автоматически преобразует аудиозаписи в текстовые транскрипции и проводит их детальный анализ на соответствие корпоративным стандартам общения.

Техническая реализация

Этап 1: Автоматическая транскрибация

• Обработка аудиофайлов любого размера и длительности
• Высокое качество распознавания русской речи
• Автоматическое разделение реплик участников диалога
• Экспорт результатов в удобном текстовом формате

Этап 2: Интеллектуальный анализ

• Автоматическая оценка качества общения менеджера
• Выявление ключевых моментов взаимодействия с клиентом
• Анализ соблюдения корпоративных стандартов и скриптов
• Формирование персонализированных рекомендаций для улучшения работы

Какие результаты мы получили

• Ускорение обработки в 15-20 раз. Время анализа одного звонка сократилось с 30-45 минут до 2-3 минут.
• Возможность анализировать 100% звонков. Полный охват вместо выборочной проверки отдельных записей.
• Освобождение ресурсов руководителей. Менеджеры получили возможность сосредоточиться на стратегических задачах развития команды.
• Объективность оценки. Исключение человеческого фактора и субъективности в процессе анализа.
• Быстрое выявление проблем. Автоматическое обнаружение проблемных зон в работе команды и своевременное принятие корректирующих мер.